一、背景趨勢(shì)
組織知識(shí)管理，企業(yè)升級(jí)的重中之重，76%的新產(chǎn)品上市因無(wú)效的知識(shí)管理，無(wú)法滿足客戶需求而失敗。有效的知識(shí)管理在關(guān)鍵職能，如研發(fā)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、包裝等比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深度地應(yīng)用知識(shí)洞見(jiàn)。
有效知識(shí)管理令市場(chǎng)及客戶調(diào)研的投入更能帶來(lái)有益的商業(yè)結(jié)果，為新員工快速提供激活生產(chǎn)力所需的即時(shí)、多方結(jié)構(gòu)化資源；減輕員工壓力，促進(jìn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享與傳承，提升知識(shí)及信息流獲取效率。
近來(lái)年，勞動(dòng)力市場(chǎng)面臨著更加嚴(yán)重的人才流失、重新就業(yè)及跨行業(yè)合作等情況，組織知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承成為企業(yè)知識(shí)管理中關(guān)注度最高的方面，也成為了確保企業(yè)順利進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程融合自動(dòng)化和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵影響因素。
與往年相比，組織的知識(shí)管理更加關(guān)注在內(nèi)容開(kāi)發(fā)方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和虛擬工作意味著未來(lái)員工將越來(lái)越多地依賴數(shù)字信息流，而組織的關(guān)鍵知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也需要按照這一應(yīng)用趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和二次優(yōu)化。
企業(yè)在組織經(jīng)驗(yàn)萃取的場(chǎng)景中，33%需要識(shí)別并構(gòu)建關(guān)鍵知識(shí)經(jīng)驗(yàn)地圖并排序，24%需要轉(zhuǎn)化主題專家知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，24%需要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)及各個(gè)職能之間的知識(shí)分享協(xié)同，23%需要改善知識(shí)管理實(shí)踐與落地，20%需要開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容或知識(shí)資產(chǎn)。
隨著AI及虛擬工作的發(fā)展，組織知識(shí)管理和經(jīng)驗(yàn)萃取需要著重關(guān)注的業(yè)務(wù)重心為生產(chǎn)力，尤其是對(duì)遠(yuǎn)程辦公的員工提供支持及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上。
從所有的重心展望來(lái)看，組織知識(shí)管理及經(jīng)驗(yàn)萃取因圍繞在構(gòu)建更加敏捷化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高效、高生產(chǎn)力企業(yè)上。
二、企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取常見(jiàn)困難與挑戰(zhàn)
1、需求大：企業(yè)內(nèi)部有大量零散的、個(gè)性化的隱性經(jīng)驗(yàn)，雖然帶來(lái)業(yè)務(wù)成功，但都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的萃取，他人難以從中學(xué)習(xí)。
2、不主動(dòng)：業(yè)績(jī)優(yōu)異者忙于工作和各項(xiàng)任務(wù)，不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享。
3、支持少：管理者以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，更關(guān)注于解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)萃取成功經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的支持力度不夠。
4、方法雜：個(gè)人使用的組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法不一，難以形成標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)或指導(dǎo)內(nèi)容。
5、難落地：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的結(jié)果難以衡量，不以應(yīng)用為導(dǎo)向，難以在工作中使用，效果不佳。
三、企業(yè)實(shí)施組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
1、隱性知識(shí)顯性化
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的整理和分析，基于實(shí)際的應(yīng)用和業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向，將組織內(nèi)部業(yè)務(wù)專家的精華知識(shí)和最佳實(shí)踐提煉成標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)?zāi)K，成為可在組織內(nèi)進(jìn)行傳播和復(fù)制的顯性經(jīng)驗(yàn)，并以各類教學(xué)模塊、績(jī)效指南、參考素材等形式融入到能落地的員工學(xué)習(xí)和工作體驗(yàn)中。
2、構(gòu)建組織知識(shí)管理系統(tǒng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天，全球企業(yè)生產(chǎn)2.5萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，發(fā)送郵件3千億，搜索達(dá)到50億。隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的信息過(guò)載非常嚴(yán)重，作為知識(shí)管理中最關(guān)鍵的第一步，組織經(jīng)驗(yàn)萃取可幫助組織有效識(shí)別最關(guān)鍵重要的成功經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)數(shù)據(jù)，并在后續(xù)形成科學(xué)合理的知識(shí)管理系統(tǒng)。
3、避免知識(shí)筒倉(cāng)，減少能力差距
知識(shí)筒倉(cāng)指的是企業(yè)內(nèi)部少數(shù)員工或團(tuán)隊(duì)掌握一些他人沒(méi)有的但對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)較為重要的知識(shí)和技能，實(shí)行多區(qū)域管理的大型企業(yè)中這一問(wèn)題可能更加凸出。通過(guò)組織經(jīng)驗(yàn)萃取，企業(yè)可讓最佳實(shí)踐在組織內(nèi)部得以快速傳播，避免出現(xiàn)因能力差距過(guò)大而重復(fù)使用效率不高的工作流程，增加組織成本的現(xiàn)象。
4、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型
通過(guò)組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織在傳播可復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)中，可同步獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)，通過(guò)重新建構(gòu)最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)形式，企業(yè)還可以將提煉出的內(nèi)容優(yōu)化成適應(yīng)性更強(qiáng)的數(shù)字內(nèi)容，加速推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
四、企業(yè)實(shí)施組織經(jīng)驗(yàn)萃取的成果應(yīng)用
1、人才快速?gòu)?fù)制：課程開(kāi)發(fā)（線上、線下）、案例開(kāi)發(fā)、建立案例庫(kù)、OJT、工作輔助工具
2、組織系統(tǒng)改善，包含：工作績(jī)效改善、崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)、崗位招聘畫像、改善組織規(guī)章制度
組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一項(xiàng)知識(shí)管理技術(shù)，即把組織內(nèi)部專家的精華知識(shí)和最佳實(shí)踐提煉出來(lái)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理后，成為可在組織內(nèi)進(jìn)行傳播和復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
五、安迪曼組織經(jīng)驗(yàn)萃取解決方案
安迪曼組織經(jīng)驗(yàn)萃取詳細(xì)傳授了多種實(shí)用有效的工作分析方法，從理念到工具、從知識(shí)到技能、從案例到工作改進(jìn)等，真正做到了與現(xiàn)有工作的對(duì)接和課后成果的落地。
在借鑒國(guó)外數(shù)十年工作分析經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)，從實(shí)操的角度，給到學(xué)員近三十種模型與工具，真正達(dá)到讓學(xué)員課后即可獨(dú)立操作的程度。項(xiàng)目注重對(duì)學(xué)員技能的掌握，設(shè)置了大量的現(xiàn)場(chǎng)演練，以學(xué)員企業(yè)真實(shí)的案例為藍(lán)本，在練習(xí)的過(guò)程中即可梳理出本企業(yè)的某一項(xiàng)最佳實(shí)踐案例。萃取出最佳實(shí)踐后，指明后續(xù)應(yīng)用方式，并給予具體的示范，確保后續(xù)應(yīng)用。
六、常見(jiàn)誤區(qū)?????????
1、主題梳理
①常見(jiàn)誤區(qū)：很多組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊，普遍只告訴你主題選擇的方法和原則，但沒(méi)有告訴你這些待選主題是怎么來(lái)的。選好關(guān)鍵崗位后，直接進(jìn)入如何萃取，或者輕描淡寫地帶過(guò)，或者簡(jiǎn)單填一個(gè)表格，提供一些主題選擇的方法和原則，具體這些待選主題主要還是依靠拍腦袋出來(lái)，因此選題得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，最壞的情況是投入了大量的時(shí)間和精力，發(fā)現(xiàn)萃取出來(lái)的成果并不符合業(yè)務(wù)的重點(diǎn)需求，成為吃灰文件。
②安迪曼專業(yè)方法論：安迪曼組織經(jīng)驗(yàn)萃取通過(guò)績(jī)效分析或工作任務(wù)分析，明確出最關(guān)鍵的工作任務(wù)作為萃取主題。
2、萃取深度
①常見(jiàn)誤區(qū)：很多組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目?jī)H萃取其表面現(xiàn)象的經(jīng)驗(yàn)，因而無(wú)法觸及成功真相。尤其是那些非標(biāo)準(zhǔn)化操作的崗位，比如說(shuō)研發(fā)某個(gè)產(chǎn)品，如果只萃取經(jīng)驗(yàn)，只能找到研發(fā)此產(chǎn)品的表面套路，而深入原因則是研發(fā)者運(yùn)用了對(duì)比分析、因子分析、第一性思考等等，若未能引導(dǎo)專家萃取到這些真正的成功真相，會(huì)導(dǎo)致萃取成果價(jià)值不高。且只能到達(dá)行為層面，解決不了原理層面和心智層面，無(wú)法拉近與專家之間的距離，帶來(lái)不了質(zhì)的變化。
②安迪曼專業(yè)方法論：專家之所以是專家，是因?yàn)樗麄兂嘶镜牟僮饕酝猓€掌握了操作的套路和細(xì)節(jié)上的竅門；但僅僅學(xué)會(huì)了這些套路和竅門也是不夠的，因?yàn)檫@很可能只適用于這位專家，屬于個(gè)性經(jīng)驗(yàn)，因此除了行為層面，還需深入到這個(gè)套路背后的原理、底層邏輯，懂得了這個(gè)原理，你可以衍生出其他適合你的套路。懂得了套路和原理后，如果還沒(méi)達(dá)到專家的水平，是因?yàn)樾闹菍用娲嬖诓罹唷?/span>
七、最佳實(shí)踐
——某醫(yī)藥公司銷售總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目
1、項(xiàng)目背景
近年，隨著醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)愈加趨向于多元化，現(xiàn)營(yíng)銷中心三年規(guī)劃面臨亟需轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)：一方面，需要盡快縮小傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道及形式所帶來(lái)的銷售結(jié)果的差異；另一方面，了解各區(qū)域尤其新市場(chǎng)、新渠道突起且存活較好的原因，盡快提煉其優(yōu)勢(shì)并復(fù)制，以便迅速打贏時(shí)間戰(zhàn)，搶占新市場(chǎng)。
2、項(xiàng)目需求
①針對(duì)組織內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)線條的業(yè)務(wù)專家（省區(qū)域營(yíng)銷總、大區(qū)經(jīng)理）進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐的對(duì)應(yīng)案例。
②基于營(yíng)銷線條的課題，規(guī)劃案例體系，業(yè)務(wù)專家人手產(chǎn)出一個(gè)案例，并掌握案例開(kāi)發(fā)的流程及方法。
③關(guān)于案例開(kāi)發(fā)，在萃取最佳經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成案例集，并且提煉和總結(jié)出工具、模板、以及方法論模型。
3、項(xiàng)目收益
賦能參訓(xùn)學(xué)員掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化、有套路、易操作、易復(fù)制的案例開(kāi)發(fā)（撰寫）方法論（工具），最終產(chǎn)出包括提升連鎖上量、管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)新客戶、推動(dòng)客戶上量、開(kāi)展促銷活動(dòng)、達(dá)成銷售任務(wù)、制定推廣計(jì)劃的7大主題對(duì)應(yīng)的31個(gè)案例，形成可供全司學(xué)習(xí)、發(fā)布后可錄入案例庫(kù)的高品質(zhì)案例集。